供电公司

“望闻问切”提升优质服务水平

为切实提高供电安全可靠性，进一步提升服务质量，打造供电服务新模式，供电公司严把优质服务关，精准施策，采用“望、闻、问、切”服务法，全面提升服务形象，提高服务水平，推进优质服务提档升级。

“望”即主动巡查，及早发现。该公司组织各基层单位对辖区线路和供电台区进行认真巡视检查，查看电杆有无裂纹、基础是否牢固、线下是否有新植树木和新建房屋、绝缘子是否破损、导线是否有断股、弧垂过大、变压器运行是否正常等现象，对发现的安全隐患进行拍照，并做好记录，对发现的缺陷能消缺的及时消缺，实现闭环管理，确保电网安全可靠供电。

“闻”即畅通渠道，接受监督。引入社会监督和客户评价体系，建立外部监督常态化机制，积极主动征求社会各界对供电服务及行业作风方面的意见和建议，抓住供电服务质量的关键点，找准“出血点”“发热点”，深入查找服务短板，及时制定整改措施，做好反馈工作。并从“严、细、实、真、精”上下功夫，不断创新服务理念，持续改进服务方式，健全完善优质服务各项制度，切实提升服务质量。

“问”即摸清情况，热情服务。利用日常巡视检查和上门服务之机，建立大用户档案与服务记录，详细登记用户生产规模、经营状况、电量电费等基本信息，做好重要事项服务记录。及时了解用户增容扩产用电需求，延伸供电服务项目，做到心中有数。同时征求用户在服务方面的意见和建议，更好地提高优质服务质量，让用户用上满意电。

“切”即制定措施，解决问题。根据用电信息采集系统，对线损偏高的台区进行实地监测，检查有无窃电、违章用电现象，并测试三相负荷，对三相负荷严重不平衡的台区进行调整，避免单相过载造成线损升高及停电现象。全面提高对突发事件的处置能力、抢修人员的技能水平，切实缩短现场抢修时间，为用户提供优质快捷的服务。

（张臣）