双矿辅业总公司弘烨公司坚持以高质量服务促高质量发展为主导，建立多层次的供热供水服务体系，并在完善“三个机制”上下功夫，提升企业服务的整体力量。

      这个公司为了适应以高质量服务促进企业高质量发展要求，一是强化了服务快速反应机制。充分发挥工业化供暖供水客户服务中心作用，及时处理热用户反馈的问题，同时，建立完善了水、气管网、管线和各类仪表配套的各类事故处理应急预案；建立一支作风过硬、吃苦耐劳、能打善战的供暖、供水事故抢修队伍，做到小修不过班，中修不过夜，大修连续干，确保抢修处理率达到100%，最大限度降低管网事故的损失和影响；积极强化工业供暖室温监测系统的功能和频率，全天不间断监测，随时掌握矿区工业重点供热区域和用户室温情况，进一步提高服务效率。二是强化了服务考核评价机制。他们建立完善了供热、供水服务和质量监督、检查机制，形成上级评价、自我评价、群众评价、用户评价相结合的优质服务评价机制，把评价考核结果纳入企业绩效考核中，将服务质量与工资奖金挂钩，对于考评满意度差的部门、单位或个人，视情节实行奖罚或决定评优资格，把服务质量提高到了一个新水平。三是强化了服务监督管理机制。他们在搞好室温、水质科学监测的同时，建立健全了公司内部的相关监督管理制度，明确监督管理的内容与形式和行之有效的方法。畅通用户对供热、供水服务意见反馈的多种渠道，并定期深入用户单位征求意见和建议，充分发挥企业内、外部监督的作用，通过认真分析，查找问题，做到有针对性地堵塞漏洞，以此来不断提升优质服务和高质量发展水平。（赵顺方）